Problemas de desempenho do novo smartphone atingem reputação da Samsung

Consumidores da Coreia do Sul entraram com uma ação coletiva contra a empresa

No centro das reclamações está o Serviço de Otimização de Jogos (GOS) da Samsung
No centro das reclamações está o Serviço de Otimização de Jogos (GOS) da Samsung SOPA Images/LightRocket via Gett

Por Byungwook Kim, da Reuters

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O smartphone Galaxy S22, da Samsung, foi alvo de relatos de problemas de desempenho e os revendedores cortaram pela metade o preço de venda do produto na Coreia do Sul apenas algumas semanas desde seu lançamento, prejudicando sua imagem como rival do iPhone.

Os consumidores reclamaram – e até entraram com uma ação coletiva – após a fabricante de celulares anunciar o que chamou de seu smartphone mais poderoso.

Porém o lançamento aconteceu com poucos detalhes sobre o software de gerenciamento de desempenho que, segundo os reclamantes, deixa o dispositivo mais lento no uso de aplicativos que demandam intensamente do processador.

No centro das reclamações está o Serviço de Otimização de Jogos (GOS) da Samsung, que gerencia o desempenho do dispositivo enquanto o usuário está jogando para evitar superaquecimento e preservar a vida útil da bateria. A fabricante lançou o software em 2016, apenas alguns meses antes de retirar o Galaxy Note 7 premium do mercado após uma série de incêndios na bateria.

“Essa disputa terá inevitavelmente um grande impacto negativo para a credibilidade da Samsung” disse o analista Lee Seung-woo, da Eugene Investment & Securities.

O GOS limita automaticamente o desempenho do aparelho durante os jogos, mas também no uso de outros aplicativos com uso intensivo de processador, disse o Geekbench, um avaliador de desempenho amplamente utilizado, que descobriu que o software reduziu a velocidade do processador do S22 em até 46%.

A falta de detalhes sobre o software em materiais de marketing e a incapacidade de desativá-lo espalharam-se pelas mídias sociais.

“Esta é uma questão maluca e sem precedentes que não pode ser desculpada de forma alguma”, disse em um post no YouTube o ITSub, um youtuber com 2,1 milhões de assinantes especializado em gadgets.

A Samsung disse que emitiu uma atualização para permitir a desativação do software pelos usuários sem risco para a segurança. A empresa também afirmou que continuará investindo para inovar em hardware e software.

A série S22 atingiu vendas de 1 milhão de aparelhos na Coreia do Sul dentro de seis semanas após o lançamento, alcançando a marca duas semanas mais rápido que o modelo antecessor, disse a Samsung.

A participação de mercado da Samsung em 2021 em dispositivos acima de 400 dólares encolheu 3 pontos percentuais para 17% em relação ao ano anterior, enquanto a da Apple aumentou 5 pontos percentuais, para 60%, mostraram dados de mercado do Counterpoint.

Os números apontaram vendas do S20 e do S21 aquém de um primerio ano normal da série S de 30 milhões de unidades.

Lee Seung-woo, da Eugene Investment & Securities, espera que o furor do GOS junto com o aumento dos custos de componentes deve colocar o lucro operacional de abril-junho da unidade de telefonia móvel da Samsung em 3 trilhões de wones, abaixo da projeção anterior de 3,4 trilhões de wones.

O analista da IBK Investment & Securities Kim Un-ho também rebaixou a estimativa para 3 trilhões de wones, de 3,5 trilhões de wones.

A Samsung disse na quinta-feira que espera um salto estimado de 50% no lucro operacional geral de janeiro a março, uma vez que a demanda por chips de memória permanece sólida.

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