CNN Brasil Money

Amil faz acordo com Defensoria do Rio para canal inédito de atendimento

Medida, que funcionará 24 horas, busca resolver de forma extrajudicial demandas que poderiam ser levadas aos tribunais e agilizar o cumprimento de decisões liminares

Da CNN
Amil
Segundo a Amil, mais de 40 colaboradores da ouvidoria, de atendimento, do jurídico e da área médica atuarão na equipe  • Amil/Divulgação
Compartilhar matéria

A Amil e a DPRJ (Defensoria Pública do Rio de Janeiro) anunciaram nesta quarta-feira (2) uma parceria para a criação de um canal de WhatsApp para a comunicação direta entre a ouvidoria da empresa e órgãos do Judiciário.

A medida, que funcionará 24 horas, busca resolver de forma extrajudicial demandas que poderiam ser levadas aos tribunais e agilizar o cumprimento de decisões liminares.

O canal ligará a ouvidoria da Amil aos 103 postos de atendimento presencial da DPRJ e aos 10 postos do Plantão Judiciário.

O Termo de Cooperação Técnica que ampliará a parceria iniciada em 2015 entre a Amil e o Nudecon (Núcleo de Defesa do Consumidor) será assinado nesta quinta-feira (3).

Segundo a Amil, mais de 40 colaboradores da ouvidoria, de atendimento, do jurídico e da área médica atuarão na equipe.

“Essa é uma iniciativa concreta e inédita no setor de Saúde que reforça o compromisso da Amil com o respeito ao consumidor e a busca por soluções justas e eficazes. Mais do que contribuir para a redução da judicialização, queremos garantir que nosso cliente — especialmente o mais vulnerável — tenha sua demanda acolhida e resolvida com agilidade e empatia”, afirma a vice-presidente de clientes do Grupo Amil, Juliana Pereira.

A coordenadora do Nudecon, Luciana Telles da Cunha, ressalta o impacto positivo da medida para os assistidos da Defensoria.

"Ampliar esse canal direto com a Amil, agora também para os plantões judiciários diurno e noturno, é um avanço importante. Estamos falando de uma forma mais célere, eficiente e humanizada de resolver conflitos que muitas vezes envolvem situações de urgência. É uma vitória para o consumidor, que ganha em acesso à Justiça e em dignidade", diz a defensora.

Publicado por Gabriel Bosa, da CNN, em São Paulo

Acompanhe Economia nas Redes Sociais