CEO da Hurb renuncia após xingar e expor clientes nas redes sociais

João Ricardo Mendes, CEO da plataforma de pacotes de viagem Hurb, renunciou ao cargo nesta segunda-feira (24) após clientes publicarem nas redes sociais do comportamento do executivo frente às reclamações sobre reservas.

De acordo com as publicações, Mendes teria xingado e ameaçado expor dados pessoais de clientes insatisfeitos com os serviços da empresa. (veja abaixo).

A renúncia foi feita via carta publicada nas redes sociais da Hurb, antiga Hotel Urbano.  "O Hurb é como se fosse um "filho" para mim, mas eu preciso de um tempo para refletir, para voltar a atenção para mim, e, quando me sentir melhor, voltar a focar na construção de uma empresa de tecnologia de nível global", diz a carta.

Na publicação, Mendes anuncia ainda que o General Council Otávio Brissant assume a direção da agência a partir da terça-feira, dia 25. "A equipe de liderança votará em um nome para assumir a posição de COO e todos do Hurb Leadership Team (HLT) estarão administrando a Companhia como acionistas que são, temos nossos objetivos totalmente alinhados".

Mendes reconhece e lamentas os erros cometidos e afirma que os "acontecimentos, na verdade, foram erros do "João Ricardo Mendes" e não de uma companhia inteira que é muito maior do que eu".

O empresário diz ainda que a morte da mãe, há 18 meses, teria impactado seu trabalho.

"Aprendi que as pessoas são mais importantes do que o trabalho, e que preciso tirar uma folga do dia-a-dia para lamentar minha mãe, que enterrei há 18 meses, mas que sinto como se fosse ontem", diz o texto.

Vazamento de dados de cliente

Na última sexta-feira (21), um usuário publicou nas redes sociais fotos e vídeos nos quais João Ricardo Mendes teria vazado dados pessoais de um cliente em um grupo de WhatsApp. O usuário alega que comprou um pacote da Hurb, mas não recebeu as passagens.

Durante suposta ligação com o cliente, Mendes ironiza a situação dizendo que "agora você não vai ter dinheiro para viajar para lugar nenhum".

Em comunicado, a empresa lamentou o episódio e disse que a companhia sempre prezou pela transparência e a relação de confiança com seus clientes.

"O Hurb, empresa brasileira que está no mercado há mais de 12 anos, lamenta o ocorrido na última sexta-feira, 21/04. A companhia sempre prezou pela transparência e a relação de confiança que tem com os seus viajantes. Guiada pelo valor primordial de ser uma empresa feita de pessoas para pessoas e pela missão de democratizar viagens através da tecnologia, reforça que continuará colocando seus clientes e stakeholders sempre em primeiro lugar", declarou a empresa.

A companhia, contudo, não responde sobre as acusações feitas nas reclamações dos clientes.

A CNN procurou também o Procon-SP para comentar sobre os direitos dos consumidores no caso. O órgão antecipou que divulgará uma nota nesta terça-feira (25).