Inter conquista Prêmio Consumidor Moderno 2026

O Inter, fundado em 1994 pelo empresário Rubens Menin, conquistou o Prêmio Consumidor Moderno 2026 no segmento Neobancos. A homenagem reconhece instituições financeiras digitais com excelência na experiência do cliente no país.

A Diretora Executiva de Clientes do Inter, Priscila Salles, também garantiu seu nome na premiação, na categoria especial Hall da Fama, para profissionais com legado duradouro na área, que transformam influência e trajetória em referência e inspiração.

Anúncio oficial foi feito no dia 26 de maio, em evento transmitido pelo canal da Revista Consumidor Moderno, que promove a premiação.

Edição reconheceu empresas que souberam explorar potencial da tecnologia

O Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente 2026 é realizado há 27 anos, e considerado o maior e mais relevante reconhecimento para empresas e lideranças quanto ao padrão da experiência do cliente no Brasil.

Na edição de 2026, o foco foram empresas que souberam explorar o potencial de novas tecnologias para entregar uma jornada de excelência para os consumidores.

A premiação ainda destacou que as vencedoras — uma por segmento — são referência em um mercado que tem dificuldade de gerar valor real para a experiência do cliente, mesmo com o avanço e adoção de tecnologias. Ampliação de canais, automação de processos e sofisticação das operações nem sempre geram resultados práticos.

O estudo que garantiu o Inter como vencedor foi coordenado e conduzido pela CX Brainn, skill tech de inteligência de dados e geração de valor em CX (Customer Experience) ligada ao Grupo Padrão, que organiza o Prêmio.

Foi feita uma análise minuciosa da atuação de companhias de diferentes setores da economia. Neste ano, foram mais de 500 empresas e 40 tecnologias avaliadas.

Outra novidade está nos indicadores de sentimento do cliente com base nas interações efetivamente realizadas (EASY) e a qualidade da experiência a partir de quão simples, fluida e amigável é a interação (Customer Friendly Index – CFI).

De acordo com os organizadores do Prêmio e do estudo, como Jacques Meir, diretor-executivo de Conhecimento do Grupo Padrão e mentor da CX Brain, as empresas vencedoras entenderam como usar estrategicamente ferramentas como NPS (Net Promoter Score, métrica de satisfação e lealdade dos clientes) e Inteligência Artificial.

Estratégia da instituição pensa na experiência do cliente como uma jornada

Para Priscila Salles, além do reconhecimento individual, o Prêmio Consumidor Moderno simboliza a experiência do consumidor não como uma área, mas como uma cultura que começa na aquisição do cliente e chega à lealdade.

“Está em uma jornada simples, uma UX bem feita, um atendimento que resolve”, explica a Diretora de Clientes do Inter. “Em uma comunicação relevante e em usar dados e tecnologia para entender pessoas, e não apenas oferecer produtos”.

 

Em entrevista à revista Consumidor Moderno, Salles destacou que integrar a vida financeira do cliente em uma única experiência é um diferencial competitivo no setor financeiro, que tem produtos e serviços cada vez mais semelhantes.

A diretora esclarece que é essencial reduzir atritos, antecipar necessidades e aumentar o engajamento ao longo da jornada dos consumidores. Iniciativas como Meu Porquinho, Conta Kids, Fórum e Meu Crédito aumentam a presença dos clientes na plataforma e incentivam um relacionamento mais recorrente com o Inter.

Salles também agradeceu ao time que trabalha em conjunto para transformar o relacionamento com os clientes da instituição, testando e ajustando a estratégia de forma rápida e sem tirar o foco do cliente.

“No Inter, aprendemos que principalidade não se conquista com discurso. Se conquista entregando valor de forma consistente, relevante e integrada, em cada interação”, destacou a diretora.

Inter acumula reconhecimentos e recordes como um dos principais neobancos do mundo

Além do Prêmio Consumidor Moderno, o Inter conquistou uma série de reconhecimentos e resultados recorde entre 2025 e 2026. No início deste ano, por exemplo, a instituição destacou seus números trimestrais:

• Crescimento para 44 milhões de clientes;
• Eficiência operacional em 43,8%;
• Expansão de crédito de 33% entre um ano e outro, para R$ 50 bilhões;
• Volume de pagamentos em R$ 1,7 trilhão;
• Lucro líquido de R$ 395 milhões.

No final de 2025 o Inter foi eleito um dos principais neobancos do mundo pela CNBC e pela Statista, por conta de suas soluções digitais e acessíveis. A instituição também está no ranking World’s Best Banks 2026 da Forbes pelo oitavo ano consecutivo.

Estratégias de hiperpersonalização e inteligência artificial, como o lançamento da Seven, assistente de IA do aplicativo, qualidade dos serviços financeiros e confiança na instituição são alguns dos aspectos que garantiram os reconhecimentos e avanços.