Após sequestro de ônibus, embarques e desembarques são normalizados na rodoviária do Rio

Os embarques e desembarques de passageiros na rodoviária do Rio de Janeiro foram normalizados nesta quinta-feira (14), depois de um ônibus ter sido sequestrado no local na última terça-feira (12).

A administração do terminal orienta aos passageiros que não conseguiram viajar para que procure as empresas. As 41 companhias que operam no local prometeram fazer as trocas e cancelamentos sem prejuízos aos viajantes. 

De acordo com o presidente do Procon-RJ, Cássio Coelho, caso a empresa não resolva o impasse, o passageiro poderá solicitar a devolução do valor pago ou remarcação da viagem para outra data. Essa medida deve ocorrer dentro do prazo de validade do bilhete de passagem rodoviária, que é de um ano, a contar da data da sua primeira emissão. Tudo deve ser feito sem qualquer cobrança de taxa ou de multa, tendo em vista que não foi o consumidor que provocou o inconveniente.

“Além disso, apesar de as empresas não estarem imunes a possíveis imprevistos, é fundamental manter a predominância do respeito aos direitos consumeristas, ratificando o amparo, a segurança e a eficiência na prestação de serviços”, explicou Coelho. 

O presidente da autarquia ressaltou também que, caso a empresa apresente alguma dificuldade no atendimento, na remarcação ou na devolução do valor, o consumidor pode buscar o auxílio do Procon-RJ e apresentar uma reclamação.