Procon carioca notifica Infraero e companhias por caos no Santos Dumont
Órgão cobrou explicações sobre atrasos, cancelamentos e falhas no atendimento aos passageiros; vazamento de óleo na pista causou interdição de mais de 12 horas no aeroporto
O Procon do Rio de Janeiro notificou, nesta terça-feira (30), a Infraero e as companhias aéreas Gol, Latam e Azul, que operam no Aeroporto Santos Dumont, após uma série de reclamações de passageiros relacionadas a atrasos e cancelamentos de voos.
Equipes do órgão estiveram no terminal e relataram filas extensas, desorganização no atendimento e situações em que consumidores aguardavam mais de cinco horas para serem atendidos. Entre as principais queixas estão a falta de informações sobre a interdição do aeroporto e a ausência de medidas de assistência, como realocação em outros voos, oferta de hospedagem, alimentação ou reembolso.
O aeroporto ficou fechado por cerca de 12 horas, durante a manhã e a tarde de ontem (30), para a remoção de óleo que vazou na pista. Mais de 170 voos foram afetados. Com os atrasos, o horário regular de funcionamento será estendido além do limite usual, das 6h às 23h.
Segundo a Infraero, o problema ocorreu ainda na madrugada desta terça-feira (30), por volta das 3h. O vazamento de óleo hidráulico na pista teria se originado no motor de um caminhão “desemborrachador”, utilizado em manutenção preventiva. A empresa informou que o veículo não fazia transporte de combustível e que o líquido derramado é proveniente do próprio equipamento.
De acordo com o Procon, foram registradas reclamações tanto em relação à administração do aeroporto quanto às companhias aéreas. O órgão destacou que solicitará explicações imediatas das empresas envolvidas e ressaltou a necessidade de cumprimento dos direitos dos consumidores em situações de crise no setor aéreo.
O que dizem as companhias aéreas
Em nota, a Gol informou que registrou nove voos alternados e 50 cancelamentos ao longo do dia, reforçando que todas as decisões foram tomadas com foco na segurança.
A Azul também comunicou que precisou cancelar chegadas e partidas no Santos Dumont. Parte dos voos previstos foi alternada para o Aeroporto Internacional do Galeão. A companhia destacou que os clientes impactados estão recebendo a assistência prevista na Resolução 400 da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) e sendo reacomodados em outros voos, incluindo extras a partir do Galeão.
A Latam Airlines Brasil informou que retomou as operações no aeroporto e está oferecendo assistência aos passageiros afetados. Segundo a companhia, clientes foram reacomodados sem custos em outros voos disponíveis, incluindo partidas do Galeão, tanto nesta terça-feira (30) quanto na quarta-feira (1º).
O Procon informou que a Infraero e as companhias notificadas deverão apresentar respostas formais às autoridades municipais.