Mais de 100 denunciam agência por pacotes de viagens não entregues no RS

Uma agência de viagens de Marau, no norte do Rio Grande do Sul, está sendo investigada após vender pacotes de viagem e não entregar o serviço prometido. Conforme a PCRS (Polícia Civil do Rio Grande do Sul), mais de cem pessoas já registraram boletim de ocorrência contra a empresa Personalize Viagens e Turismo.

Segundo o delegado Norberto Rodrigues, a empresa não está conseguindo honrar os contratos firmados a partir de 2026 por falência.

“Até agora, a gente não percebeu fraude. o que, no primeiro momento, nos parece é inadimplência contratual. A empresa quebrou e não conseguiu honrar os contratos”, disse delegado.

Além disso, muitos clientes que relataram não ter recebido pelo serviço pago, disseram que já compraram outras viagens com a mesma empresa, em situações anteriores.

“Várias pessoas falaram que viajavam com ela desde 2016, 2017, às vezes duas vezes por ano, e sempre deu tudo certo, agora que começou o problema”, explicou.

Além da investigação da Polícia Civil, o Ministério Público instaurou inquérito civil para apurar possível lesão coletiva a consumidores.

“O procedimento está em fase inicial e não descarta a apuração de eventuais ilícitos civis ou penais”, disse o órgão em nota.

Ainda, o MP alerta que consumidores que se considerarem prejudicados também devem registrar reclamação no PROCON e boletim de ocorrência na Polícia Civil e, com os documentos, procurar a Promotoria de Justiça de Marau ou da sua região.

A CNN Brasil tenta contato com a Personalize Viagens e Turismo. O espaço está aberto para manifestação.