Cloudflare: o que causou a falha que derrubou a internet

Os serviços da Cloudflare sofreram com instabilidades nesta terça-feira (18), fazendo com que sistemas de sites famosos como ChatGPT, X, Canva, Discord, Grindr, Spotify e Uber ficassem fora do ar.

De acordo com a empresa, o motivo da queda das plataformas não foi um ataque hacker ou atividades maliciosas — como se imaginou no começo — e sim um bug introduzido após uma mudança de permissões em um sistema de banco de dados.

"Como eles operam no "coração" da distribuição de dados, um simples erro de configuração ou um soluço no processamento gera um efeito cascata imediato. É o preço da centralização: uma pequena falha no nó central é sentida por milhões de usuários simultaneamente, mesmo que a correção seja aplicada rapidamente, como foi feito nesta manhã", explicou Kenneth Corrêa, professor da FGV e especialista em IA e tecnologias emergentes.

Horas depois, a Cloudfare anunciou foram feitas as alterações necessárias para a recuperação do sistema e os níveis de erros voltaram aos números de antes dos incidentes.

A empresa relatou que a solução consistiu em interromper a propagação do arquivo defeituoso, substituí-lo por uma versão anterior estável e reiniciar os proxies centrais da rede.

"O interessante para marcas globais é perceber que momentos como esses passam sensação de fragilidade para os usuários e é fundamental que na retomada do serviço sejam feitas ações de monitoramento e preparação de time humano e até mesmo agentes de suporte para que não haja uma confusão entre causa e efeito[...] Times de suporte precisam ficar atentos porque qualquer falha normal pode parecer ou virar culpa do incidente. O usuário final não tem como saber o que foi culpa da Cloudflare", disse Fernando Corrêa, CEO da Security First e especialista em segurança cibernética e governança corporativa.

O que é Cloudflare?

Conforme informações do site oficial, a Cloudflare opera hoje uma das maiores e mais rápidas redes do mundo.

Fundada em 2009, a empresa americana é especializada em infraestrutura da internet e oferece serviços de segurança, performance e confiabilidade para sites e aplicativos, atuando como uma espécie de intermediário entre o navegador do usuário e o servidor do site que está sendo acessado.

Seu sistema funciona por meio de uma CDN, ou seja, Rede de Distribuição de Conteúdo, espalhando cópias de dados para diversos servidores pelo mundo. A ação permite reduzir o tempo que uma informação demora para chegar de um ponto ao outro.

*Com informações de Caroline Ferreira, da CNN Brasil