"Foi o cliente que me promoveu", diz Gisele Paula sobre início da carreira

Em entrevista ao No Lucro, da CNN, uma das maiores especialistas em Experiência do Cliente (CX) no Brasil, Gisele Paula, falou sobre como o atendimento ao cliente fez com que ela crescesse no início de sua carreira.

“Eu percebi que, quanto melhor eu atendia o cliente, mais ele voltava e me elogiava para o presidente. Eu era muito jovem, conhecia muito pouco do mundo corporativo, mas eu logo percebi que, se eu atendesse bem, eu ia ser reconhecida. Eu falo que foi o cliente que me promoveu”, disse ela.

Fundadora do Instituto Cliente Feliz e cofundadora do Reclame Aqui, Gisele defende que esse a Experiência do Cliente (CX) deve ser considerado como uma das prioridades do planejamento de uma empresa.

 

“O cliente feliz compra mais, recomenda mais e não cancela. Eu falo que o cliente feliz volta, e volta acompanhado, porque ele sempre traz alguém. Se você é bem atendido, você faz questão de falar sobre o lugar”, disse ela.

"Toda empresa, no começo do ano, tem o seu planejamento. Nele, precisa constar que a experiência do cliente está sendo contemplada. E tem que estar escrito. Se não estiver escrito, não vai ser feito ou vai se perder em algum momento", acrescentou.

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