Crefisa não pode continuar atuando assim, diz presidente do INSS
Lidar com a instituição financeira tem sido um "verdadeiro calvário" aos beneficiários do instituto, disse Gilberto Waller à CNN
O presidente do INSS (Instituto Nacional do Seguro Social), Gilberto Waller, afirmou à CNN que o Banco Crefisa está suspenso de realizar pagamentos aos beneficiários do instituto.
Em entrevista concedida ao CNN 360º nesta quinta-feira (21), Waller afirmou que a instituição vem recebendo diversas reclamações dos usuários, que implicam em um "verdadeiro calvário" aos aposentados e pensionistas.
Ele cita algumas delas: dificuldades no atendimento; ausência de caixa eletrônico, fazendo com que usuários tenham que ir a agências da Crefisa para poder receber; impossibilidade de portabilidade; e empréstimos com juros altos. "[O Banco Crefisa] não pode continuar atuando assim", enfatizou.
Segundo Waller, a instituição financeira é responsável pelo pagamento de 1,7 milhão de benefícios (cerca de 4,25% do total de beneficiários do instituto). Este semestre, repassou R$ 25 bilhões aos mesmos.
"A gente vinha já fiscalizando, e verificou que está num estágio que não tem mais condições do INSS conceder à Crefisa a possibilidade de fazer novos pagamentos", afirmou.
Outro lado
Em nota enviada à CNN, a Crefisa disse que recebeu "com surpresa" as informações divulgadas, uma vez que não foi formalmente comunicado por parte do INSS até o momento sobre qualquer medida nesse sentido.
O banco refuta algumas queixas listadas por Waller, afirmando que a estrutura física é compatível com as necessidades de usuários, e que há caixas eletrônicos em todos os postos de atendimento.
"Portanto, não há dificuldades ou impedimento para recebimento dos benefícios, assim como não há atrasos, recusas de pagamento e limitação para saque", escreve.
Por fim, esclarece que nenhuma empresa está imune a receber reclamações de seus clientes.
"Banco Crefisa reitera que não praticou qualquer irregularidade e que vem cumprindo integralmente as cláusulas do contrato vigente, respeitando todos os critérios legais e contratuais estabelecidos, reforçando seu compromisso com a ética, a legalidade e a boa-fé contratual", finaliza (leia a nota na íntegra ao final da matéria).
Reembolso
Waller se refere a uma operação da Polícia Federal e da CGU (Controladoria-Geral da União) feita no final de abril, que trouxe à luz um esquema nacional de descontos não autorizados em aposentadorias e pensões.
As autoridades estimam que, entre 2019 e 2024, cerca de R$ 6,3 bilhões foram desviados.
Segundo ele, mais de 5,3 milhões de brasileiros contestaram descontos no benefício previdenciário, e mais de 1,6 milhão de brasileiros já receberam cerca de R$ 1 bilhão de volta. "A ideia é não deixar ninguém para traz", afirmou.
O ressarcimento a beneficiários afetados pela fraude na instituição deve continuar até, no mínimo, dia 14 de novembro.
Segundo nota do INSS, esse prazo poderia ser prorrogado caso houvesse necessidade.
Leia a nota do Banco Crefisa na íntegra
Sobre as notícias veiculadas nesta data a respeito da suspensão parcial do contrato de prestação de serviços com o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), o Banco Crefisa informa que recebeu com surpresa as informações divulgadas, uma vez que não foi formalmente comunicado por parte do INSS até o momento sobre qualquer medida nesse sentido.
O Banco Crefisa vem prestando regularmente o serviço de pagamento de benefícios desde 2020, sem qualquer interrupção, não havendo reclamação de qualquer Beneficiário de que tenha deixado de receber seu benefício, dentre os mais de 1 milhão de Beneficiários atendidos em todo o território nacional.
Desde que iniciada a prestação dos serviços, o Banco Crefisa já investiu mais de R$1 bilhão de reais em tecnologia e na ampliação e modernização de seus Postos de Atendimento, cumprindo os contratos estabelecidos e atendendo a todos os requisitos impostos pelo INSS. A estrutura dos espaços físicos é adequada e há caixas eletrônicos em todos os Postos de Atendimento para realização de saques. Portanto, não há dificuldades ou impedimento para recebimento dos benefícios, assim como não há atrasos, recusas de pagamento e limitação para saque.
Nenhum contrato é celebrado sem autorização dos clientes. Há um processo claro de contratação e todos os contratos são assinados. Não há coação para abertura de conta corrente e venda casada de produtos e prova disso é que menos de 5% dos mais de 1 milhão de Beneficiários atendidos abriram conta corrente na instituição.
Quanto ao sistema de triagem e emissão de senhas, já existe em todos os Postos de Atendimento Bancário, mas já está sendo implantada uma solução ainda mais moderna e com novas funcionalidades para aprimorar o gerenciamento do atendimento.
Por fim, é importante esclarecer que nenhuma empresa, independentemente do seu porte, segmento de atuação ou excelência nos serviços prestados está imune a receber reclamações de seus clientes. A métrica adequada para avaliar a qualidade dos serviços é a taxa proporcional de reclamações, ou seja, o número de queixas em relação ao total de clientes ou de operações realizadas, que permite uma análise justa e equilibrada. Em relação ao Banco Crefisa, a taxa proporcional de reclamações é extremamente baixa, de menos de 1%.
O Banco Crefisa reitera que não praticou qualquer irregularidade e que vem cumprindo integralmente as cláusulas do contrato vigente, respeitando todos os critérios legais e contratuais estabelecidos, reforçando seu compromisso com a ética, a legalidade e a boa-fé contratual.
