Operação digital foi recorde nesta Páscoa, diz CEO da Americanas

A Americanas registrou números recordes em sua operação digital durante o período de Páscoa deste ano. A informação foi compartilhada pelo CEO Fernando Soares durante entrevista exclusiva ao CNN Money, onde destacou o desempenho da varejista após a reestruturação de seu segmento digital.

Segundo Soares, a estratégia da empresa agora é integrar o digital às lojas físicas, contrariando a percepção de que a companhia teria abandonado o e-commerce.

"A gente reestruturou o e-commerce para ele passar a servir a loja. Então, essa operação agora, ela é da loja. Ela é entrega da loja, você retira em loja. E foi um sucesso", explicou.

Os resultados já são expressivos: a operação digital chegou a representar quase 10% das vendas durante a Páscoa, um número considerado relevante para uma iniciativa que foi lançada há apenas três meses. Em algumas unidades, o impacto foi ainda maior: "A gente teve lojas que chegou a pesar 25%", revelou Soares.

Reconstrução da experiência do consumidor

A reestruturação da Americanas passa por uma reconexão com sua base de consumidores, estimada em 50 milhões de pessoas. Soares destacou que a força da marca e essa conexão afetiva com o público são fatores determinantes para a recuperação da empresa. "A gente tem essa lembrança gostosa com Americanas", comentou.

Para o futuro, o plano é trabalhar com o consumidor já existente, melhorando frequência, ticket médio e apresentando mais categorias de produtos.

"Eu entrei para comprar um chocolate, olha que interessante, tem moda conforto, tem itens da casa, tem itens de bazar", exemplificou Soares ao falar sobre a experiência que deseja oferecer aos clientes.

O CEO também destacou que o plano de recuperação da Americanas envolve várias frentes integradas: "Com o cartão de crédito, com o programa de fidelidade, com o digital, com o time, sorriso no rosto, sortimento, está tudo ali. O plano estava tudo ali, num feriado super importante".