Passageira é retirada de voo da Latam por confusão com carrinho de bebê
Advogada Viviane Carvalho Souza Araújo relatou ter sido desrespeitada por funcionária ao tentar embarcar com o carrinho de seu filho, de 1 ano
A advogada Viviane Carvalho Souza Araújo relatou ter passado por uma situação desconfortável ao tentar embarcar com o carrinho de seu filho, de 1 ano, em um voo da Latam, no Aeroporto de Congonhas.
O caso ocorreu na manhã da última segunda-feira (4) em um voo de São Paulo para Brasília, e resultou na presença de agentes da Polícia Federal, que retiraram a mãe e a criança do avião.
À CNN Brasil, Viviane explicou que viajava sozinha, levando o bebê no colo com um carrinho dobrável — modelo permitido em cabines — e duas bolsas.
Ao chegar na entrada da aeronave, disse ter sido informada pela chefe dos comissários, de que o carrinho deveria ser despachado do lado de fora.
Diante a situação, a advogada explicou preferir levar o item na cabine devido à ausência de ajuda e dificuldades anteriores, e pediu auxílio para coloca-lo no bagageiro. “Eu não exigi nada. Pedi apenas ajuda para guardar o carrinho”, afirmou.
Ainda segundo o relato, a funcionária teria dito que não poderia ajudá-la, alegando serem regras da empresa. Novamente, a passageira reforçou a situação, o que resultou em uma resposta ríspida da comissária de bordo.
Após a discussão, a advogada pediu para conversar com o responsável pelo voo, para registrar uma reclamação sobre como foi tratada. A funcionária, então, teria a ameaçado informando que, caso não desembarcasse, chamaria a polícia.
Viviane seguiu até seu assento, momento em que a Polícia Federal foi acionada para levar ela. "A aeronave estava lotada, me senti muito humilhada, injustiçada, e com um sentimento de tristeza sem tamanho, por o meu filho pequenino estar presenciando tudo aquilo", disse Viviane à CNN Brasil.
Um boletim de ocorrência foi registrado por Viviane no 2° Deatur Congonhas.
Posicionamento da Latam
Em nota, a Latam informou que solicitou apoio da Polícia Federal durante o embarque do voo LA3203 após a discordância da passageira em relação às normas de segurança da companhia para a acomodação do carrinho de bebê a bordo da aeronave.
A companhia afirmou ainda, que Viviane foi realocada gratuitamente em outro voo da mesma rota, no qual prosseguiu viagem com o carrinho transportado conforme os parâmetros de segurança. Veja nota na íntegra:
"A LATAM Brasil informa que solicitou apoio da Polícia Federal durante o embarque do voo LA3203 (São Paulo/Congonhas-Brasília), na segunda-feira (4/5), após a discordância de uma passageira em relação às normas de segurança da companhia para a acomodação do carrinho de bebê a bordo da aeronave. Em razão do ocorrido, o voo em questão registrou atraso de 18 minutos. A passageira foi realocada gratuitamente no voo LA3004 da mesma rota, no qual prosseguiu viagem com o carrinho transportado conforme os parâmetros de segurança. A LATAM reforça que todas as suas ações visam garantir a segurança dos passageiros e da tripulação e que seus tripulantes recebem amplo treinamento para lidar de forma cordial e profissional com diferentes situações a bordo. Por fim, a companhia reitera que adota todas as medidas operacionais e técnicas necessárias para assegurar uma viagem segura para todos."