Show do Harry Styles: Procon pede explicações por problemas em vendas

O Procon-SP notificou a empresa Ticketmaster, nesta terça-feira (27), para explicar as dificuldades e problemas relatados por fãs na compra de ingressos para os shows do cantor britânico Harry Styles, à venda em um ponto físico no Shopping SP Market, na zona sul de São Paulo.

De acordo com o órgão, relatos enviados através de redes sociais, com imagens, dizem que cambistas teriam comprado uma quantidade exagerada de ingressos, o que teria impedido até às primeiras pessoas da fila presencial adquirir entradas para vários setores.

Também foram registradas 14 reclamações na plataforma digital do Procon apenas na segunda-feira (26), além do recebimento de comunicações formais da deputada federal Erika Hilton, e do deputado estadual Guilherme Cortez, ambos do PSOL, sobre a situação.

Erika Hilton e Guilherme Cortez acionaram o Procon-SP pelas falhas nas vendas; veja

🚨 Estou acionando as autoridades sobre as graves irregularidades na venda de ingressos para o show do Harry Styles em São Paulo.

Como as primeiras pessoas das filas, tanto a geral quanto a PCD, não conseguiram comprar ingressos, mas os cambistas já tinham ingressos em mãos?… pic.twitter.com/Uhq3RsU2OC

— ERIKA HILTON (@ErikakHilton) January 26, 2026

Na notificação, o Procon pede explicações sobre as quantidades de ingressos disponibilizadas para a venda física, de cada setor; as quantidades que cada consumidor individualmente pode adquirir, além de medidas de identificação ou controle dos volumes comprados por cada consumidor, tanto na venda física quanto pelo site.

A Ticketmaster também deverá detalhar as providências de organização do ponto de venda físico em até 24 horas.

Segundo o órgão, problemas na venda de ingressos para shows e espetáculos em São Paulo têm sido recorrentes, sem que as empresas responsáveis pela venda adotem medidas para organizar e dar mais transparência aos processos.

Harry Styles no Brasil: veja preços dos ingressos, mapa de setores e VIP

Desde 2023 o Procon já aplicou três multas contra outras plataformas de vendas de ingressos. Segundo eles, neste momento há uma investigação em curso sobre a cobrança indevida de taxas.

Shows do Harry Styles no Brasil

O cantor britânico divulgou, na última quinta-feira (22), as datas de sua nova turnê "Together, Together", com passagem pelo Brasil em julho de 2026. Com apenas duas noites em terras brasileiras, Styles tem como destino o Estádio do MorumBis, na zona sul da capital paulista, nos dias 17 e 18.

Com oito setores e preços que variam entre R$ 265 e R$ 1410, A turnê celebrará seu novo álbum "Kiss All the Time. Disco, Occasionally", que será lançado no dia 6 de março. O britânico também visitará outras cidades ao redor do mundo, como: Amsterdã, na Alemanha, Londres, no Reino Unido, Cidade do México, no México, Nova York, nos Estados Unidos, Melbourne e Sydney, na Austrália.

Veja os valores:

A Ticketmaster, por meio de nota, apontou que encaminharam a resposta ao PROCON e, que, estão colaborando com as autoridades. 

Também indicaram que os fãs estão no centro de tudo o que fazem, e que trabalham para oferecer a melhor experiência possível, seja na compra de ingressos online ou na bilheteria física. 

A empresa mencionou que receberam o PROCON e apresentaram detalhadamente as operações para todas as etapas de venda, incluindo o funcionamento da bilheteria física e comprovação de quantidade de vendas por cliente.  

Finalizaram dizendo que agora aguardam o retorno do PROCON.  

*Com informações de Luiza Zequim, da CNN Brasil

*Sob supervisão de Tonny Aranha