Ticketmaster esclarece ao Procon sobre ingressos para show do Harry Styles

A plataforma de bilheteria Ticketmaster prestou esclarecimentos ao Procon-SP sobre as dificuldades relatadas por fãs durante a venda de ingressos para o show do artista inglês Harry Styles, previsto para julho de 2026, no estádio Morumbis, na Zona Sul de São Paulo.

Mesmo com o evento marcado para daqui a seis meses, a empresa se envolveu em uma polêmica nesta semana após anunciar o início das vendas. Segundo o órgão, relatos enviados pelas redes sociais apontaram que cambistas teriam adquirido uma quantidade excessiva de ingressos, o que teria impedido até mesmo as primeiras pessoas da fila presencial de comprar entradas para diversos setores.

Além das manifestações nas redes, o Procon-SP registrou 14 reclamações em sua plataforma digital e também recebeu comunicações formais da deputada federal Erika Hilton e do deputado estadual Guilherme Cortez, ambos do PSOL, sobre a situação.

Em nota enviada à CNN Brasil nesta sexta-feira (29), a Ticketmaster informou que recebeu representantes do Procon em sua unidade no Brasil e apresentou, de forma detalhada, as operações relacionadas à venda de ingressos.

A empresa afirmou que está colaborando com as autoridades e que, durante a visita, não foram feitos questionamentos de ordem operacional, com exceção de um ponto relacionado à taxa de “venue” — cobrança adicional associada à plataforma.

Veja nota na íntegra:

"Encaminhamos nossa resposta ao PROCON e, como sempre, estamos colaborando plenamente com as autoridades.

Os fãs estão no centro de tudo o que fazemos. Isso significa trabalhar continuamente para oferecer a melhor experiência possível, seja na compra de ingressos online ou na bilheteria física.

Ontem e hoje, recebemos o PROCON e apresentamos detalhadamente nossas operações para todas as etapas de venda, incluindo o funcionamento da bilheteria física e comprovação de quantidade de vendas por cliente, garantindo uma visão clara e completa de nossos processos. Nessas conversas, não foram levantados questionamentos de ordem operacional, à exceção de um ponto relacionado à taxa de venue.

Agora, vamos aguardar o retorno do PROCON, confiantes de que as informações serão analisadas de forma cuidadosa e aprofundada. Seguimos comprometidos em atuar de maneira aberta e construtiva e em assegurar que os fãs possam acessar ingressos de forma simples, justa e com total confiabilidade."

Relatos de fãs: agressões, cambistas e falta de ingressos

Em entrevista à CNN Brasil, uma jovem, que preferiu não se identificar, relatou as dificuldades enfrentadas ao tentar comprar presencialmente um ingresso para o show.

Ela contou que, mesmo sendo a primeira da fila, não conseguiu adquirir a entrada desejada. A jovem também denunciou ofensas direcionadas a uma amiga, que é pessoa com deficiência (PCD).

Segundo o relato, uma funcionária da empresa teria dito: “não é porque você é PCD que pode encher o saco no guichê o dia todo”.

Além disso, uma supervisora da Ticketmaster teria debochado dos fãs que aguardavam no local e discutido com o público. De acordo com ela, a funcionária atribuía aos próprios consumidores a responsabilidade pelas falhas na compra, isentando a empresa.

*Sob supervisão de AR.