Confira rankings das piores e melhores companhias aéreas da Europa
Estudos consideraram critérios como pontualidade, cancelamentos e satisfação dos clientes
Levantamentos que avaliam as maiores companhias aéreas da Europa ajudam a dar um panorama sobre os serviços aéreos oferecidos no continente.
Com base em estudos referentes a 2025, empresas low cost aparecem entre as mais mal avaliadas na pontuação geral, considerando critérios de experiência do passageiro, reputação, pontualidade, cancelamentos e segurança, por exemplo.
É o que apontam estudos divulgados pelas empresas internacionais AirAdvisor e Flightright, que focam nos direitos dos passageiros e em potenciais compensações. Os levantamentos focados na Europa utilizam diferentes metodologias e pesos para os critérios, resultando em diferentes classificações.
Resultados dos rankings
Um levantamento recente da AirAdvisor avaliou o desempenho de 15 grandes operadoras europeias. Foram considerados critérios de confiabilidade, como pontualidade, atrasos e cancelamentos; conforto a bordo; histórico de segurança; preço das passagens; reputação junto aos clientes; qualidade das salas VIP; reconhecimento profissional da companhia; e políticas para viagens em família e com pets.
Segundo a empresa, o estudo foi feito com base na análise de mais de 7,6 milhões de voos realizados entre 2023 e 2024, além de mais de 850 mil avaliações de clientes em plataformas on-line. Os dados de segurança tiveram como base registros de acidentes de 2024 e fontes externas.
Foram dadas notas de 1 a 15 para cada um dos nove critérios e, ao final, foi consolidada uma pontuação com base na média ponderada. Com isso, a empresa determinou o que considera as piores e as melhores companhias aéreas da Europa.
Vale ressaltar que, como a nota final resulta da média ponderada dos critérios, uma companhia pode ser muito bem avaliada em um aspecto específico, como conforto ou preço, mas figurar entre as piores do ranking se tiver desempenho fraco em outros indicadores.
A seguir, confira o ranking da AirAdvisor, indo das companhias aéreas menos bem avaliadas para as mais bem avaliadas de 2025:
- Air Europa - 5,33 (pontuação geral)
- LOT Polish Airlines - 6,22
- Wizz Air - 6,33
- Ryanair - 6,44
- Vueling - 6,50
- Volotea - 6,78
- TAP Air Portugal - 7,22
- Air France - 8,00
- Norwegian Air Shuttle - 8,11
- SAS - Scandinavian Airlines - 8,78
- KLM - 8,78
- Lufthansa - 9,67
- Iberia - 9,78
- Finnair - 9,89
- Aegean Airlines - 10,30
*As notas para cada critério podem ser conferidas na página de publicação do ranking.
Outras avaliações
A empresa europeia Flightright também divulgou no ano passado um estudo com a comparação de 20 companhias aéreas da Europa, considerando as maiores e mais conhecidas em diversas categorias.
Com dados dos primeiros seis meses de 2025, o levantamento se baseou na confiabilidade (que envolve dados de atrasos e cancelamentos de voos), no tempo de pagamento de indenizações para a própria empresa e em uma pesquisa que analisou a satisfação dos clientes.
No estudo da Flightright, foram atribuídas de 1 a 5 estrelas para cada categoria, sendo que uma estrela representa a classificação mais baixa e cinco a mais alta. Com isso, chegou-se a uma pontuação geral baseada na média.
A seguir, confira o ranking da Flightright, indo das companhias aéreas menos bem avaliadas para as mais bem avaliadas de 2025:
- Finnair - 2,48 (pontuação geral)
- Vueling - 2,52
- Ryanair - 2,58
- easyJet - 2,68
- KLM - 2,72
- British Airways - 2,72
- Wizz Air - 2,72
- Condor - 2,72
- Swiss International Air Lines - 2,76
- Turkish Airlines - 2,80
- SAS - Scandinavian Airlines - 2,85
- Wideroe's Flyveselskap - 3,14
- Air France - 3,15
- Lufthansa - 3,18
- Austrian - 3,19
- TUIfly - 3,23
- TAP Air Portugal - 3,24
- Iberia - 3,25
- Eurowings - 3,32
- Discover Airlines - 3,33
*As notas para cada critério podem ser conferidas na página de publicação do ranking.
Prêmio de melhores da Europa
Em junho do ano passado, a organização de classificação de transporte aéreo Skytrax divulgou os resultados de sua premiação Skytrax World Airline Awards 2025, uma das mais respeitadas do setor. Além de coroar as melhores companhias aéreas do mundo, os resultados também foram divididos por região.
Segundo a Skytrax, as 10 melhores companhias aéreas de 2025 da Europa são:
- Turkish Airlines
- Air France
- Swiss International Air Lines
- British Airways
- Lufthansa
- Virgin Atlantic
- Iberia
- KLM
- Austrian Airlines
- Finnair
Diferente dos rankings acima, o resultado da premiação da Skytrax se baseia no voto direto de passageiros, com a participação de mais de 100 nacionalidades. Por meio de uma pesquisa on-line, os clientes avaliam e indicam as companhias que consideram as melhores. Qualquer companhia aérea pode ser incluída, sem inscrição ou pagamento.
As respostas são voluntárias e os passageiros atribuem notas de 1 a 5 a diferentes aspectos da experiência de viagem, tanto a bordo quanto em aeroportos, como serviço de cabine, atendimento em solo, conforto do assento, check-in e bagagem. A edição mais recente foi realizada entre setembro de 2024 e maio de 2025.
