Black Friday teve aumento de 23% das reclamações, diz Reclame Aqui

À CNN Rádio, o CEO do site, Edu Neves, também afirmou que cesta média de compras foi 40% menor em 2021

Promoção da Black Friday
Promoção da Black Friday REUTERS

Amanda Garciada CNN

São Paulo

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A Black Friday deste ano registrou 23% mais reclamações do que no ano passado, segundo Edu Neves, o CEO do Reclame Aqui, site que reúne problemas de consumidores para que empresas solucionem.

Em entrevista à CNN Rádio, ele avaliou a alta: “Isso é normal porque o volume de vendas cresce, comparativamente, de 2019 a 2020, o aumento tinha sido de 40%”.

Neste ano, o recorde de problemas relatados pelos consumidores foi de não cumprimento de prazo prometido de entrega. A Black Friday também teve a cesta média de compras 40% menor do que a data em 2020, de acordo com Edu Neves.

“Houve um cenário de pouquíssimos descontos por causa da inflação, varejo sem condição de dar descontos, com pouca margem e a gente teve aumento de compras de itens de supermercado e itens de beleza”, afirmou.

De acordo com ele, a Black Friday “não existiu do ponto de vista de descontos”.

No entanto, a situação, para Neves, é circunstancial: “Houve queda de renda acentuada, pessoas preocupadas com ampliar os gastos e pressionadas pelos custos, o que vimos surgir é a busca por passagens aéreas que cresceu bastante, mostrando para onde as pessoas estão direcionando as compras.”

Com produção de Bel Campos

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